- Cum lucrăm
Cum lucrăm
Cum se lucrează cu noi, de la primul apel la ultimul raport
Această pagină explică exact ce se întâmplă după ce ne contactați: ce documente se semnează, ce primeți, cum se stabilește costul și ce ne obligă legea să facem. Preferăm să citiți totul înainte, ca să nu existe nicio surpriză pe parcurs.
Autorizați și înregistrați
Licență IGPR nr. 943211. Activitate desfășurată conform Legii nr. 329/2003.
Secret profesional
Obligație legală de confidențialitate. Dosarul nu părăsește niciodată relația cu clientul.
Probe utilizabile
Rapoarte scrise, cronologie, fotografii și înregistrări obținute prin mijloace legale.
Telefon non-stop
La telefon răspundem non-stop, iar pe WhatsApp în maximum 2 ore. Prima consultanță este gratuită.
Etapele colaborării
Șapte pași, fără zone gri
Primul contact
Telefon, WhatsApp sau formular. Nu aveți nevoie de niciun document și nu trebuie să vă dați numele real în această etapă. Discuția durează 15–30 de minute și este gratuită.
Evaluarea fezabilității
Vă spunem dacă obiectivul se poate atinge legal, ce metode se pot folosi și ce șanse realiste sunt. Dacă răspunsul este nu, vă explicăm de ce și nu încasăm nimic.
Oferta scrisă
Obiective, metode, durată estimată, număr de operatori, cost și mod de raportare. Totul în scris, înainte de orice plată. Aveți timp să o citiți și să puneți întrebări.
Convenția scrisă
Legea ne obligă să încheiem o convenție scrisă înainte de începerea activității și să o înregistrăm în registrul cabinetului. Vă arătăm legitimația și licența în acest moment.
Instrumentarea dosarului
Activitate de teren și verificări, cu raportări la intervalele stabilite în convenție. Orice element important vă este comunicat imediat, nu la final.
Predarea raportului
Raport scris cu cronologie și anexe numerotate, predat personal sau prin canalul securizat convenit. Îl parcurgem împreună, punct cu punct. Vezi un exemplu →
După închiderea dosarului
Păstrăm doar documentele impuse de lege. Copiile de lucru se șterg la cerere. Rămânem disponibili pentru clarificări sau pentru audiere ca martor asupra constatărilor.
Documente
Ce se semnează și de ce vă protejează
Multe persoane se tem de documente, dar în acest domeniu documentul este exact ce vă apără. Convenția scrisă fixează ce am promis, cât costă și ce nu avem dreptul să facem.
- Convenția de prestare — obiectul dosarului, durata, costul, modul de raportare și obligația noastră de confidențialitate.
- Informarea privind prelucrarea datelor — ce date colectăm, pentru ce scop, cât le păstrăm și ce drepturi aveți.
- Acordul de confidențialitate — la cerere, reciproc, mai ales pentru clienții juridici și pentru cabinetele de avocatură.
- Procesul-verbal de predare — confirmă ce materiale ați primit și în ce formă.
- Factura — cu obiect formulat neutru, care nu dezvăluie natura dosarului.
Licență de funcționare nr. 943211, emisă de Inspectoratul General al Poliției Române. Aveți dreptul să verificați aceste date înainte de semnare.
Costuri
Cum se formează prețul, fără mister
Nu afișăm un tarif fix pentru că ar fi înselător: două dosare care sună identic pot cere de zece ori mai mult efort. Vă arătăm însă exact ce influențează costul.
Ore de teren
Cel mai important factor. O verificare de trei zile în intervale scurte costă mult mai puțin decât o supraveghere continuă de două săptămâni.
Număr de operatori
În zone aglomerate sau la trasee lungi este nevoie de două–trei persoane cu rotație, pentru a nu fi remarcați. Un singur operator înseamnă risc de compromitere.
Deplasări
Distanțele, combustibilul și eventualele nopți în afara orașului se estimează de la început și apar separat în ofertă.
Complexitatea verificărilor
Verificările documentare și în surse deschise cer timp de analiză, mai ales când sunt implicate mai multe persoane sau firme.
Forma raportului
Un raport standard este inclus. Formatele extinse, cu schemă de relații și anexe pentru instanță, necesită timp suplimentar de redactare.
Urgența
Intervenția în aceeași zi presupune realocarea unei echipe și se tarifează diferit. Vă spunem deschis când urgența nu aduce niciun beneficiu real.
Reguli de plată pe care le respectăm
Nu cerem plată pentru evaluarea inițială. Nu încasăm nimic înainte de semnarea convenției. Nu condiționăm onorariul de rezultat, pentru că asta ar crea o presiune nesănătoasă spre metode nepermise. Dacă doriți să opriți dosarul, decontați doar activitatea deja prestată.
Înainte de primul apel
Ce ne ajută să vă răspundem mai repede
Nu trebuie să pregătiți nimic — puteți suna așa cum sunteți acum. Dar dacă aveți la îndemână informațiile de mai jos, vă putem da o estimare mult mai precisă din prima discuție.
- Ce anume vreți să aflați, formulat într-o singură propoziție.
- De când durează situația și ce v-a făcut să vă îndoiți.
- Orașul și zona în care se întâmplă lucrurile.
- Programul aproximativ al persoanei vizate, dacă îl cunoașteți.
- Dacă există deja un dosar sau un avocat implicat.
- Termenul dumneavoastră real: o înfățișare, o decizie personală, un contract.
Dacă nu știți răspunsul la unele întrebări, nu este o problemă. Multe dosare încep exact cu „nu știu nimic concret, doar simt că ceva nu e în regulă”.
Comunicare
Cum ținem legătura în siguranță
Alegeți dumneavoastră canalul și ora la care putem suna. Nu vă contactăm niciodată în intervale pe care le-ați marcat ca nepotrivite și nu lăsăm mesaje cu detalii despre dosar.
Telefon
Cea mai rapidă variantă. Răspundem inclusiv în afara programului obișnuit, pentru că urgențele nu apar la ore convenabile.
Util când nu puteți vorbi. Puteți scrie pe scurt și stabilim un interval sigur pentru apel.
Recomandat pentru clienții juridici și pentru avocați, când trebuie transmise documente sau formulate obiective scrise.
Discreție în comunicare
Nu ne prezentăm niciodată cu numele cabinetului dacă ne cereți asta. Nu trimitem materiale pe adrese sau dispozitive la care ar putea avea acces altă persoană și preferăm predarea personală a raportului final. Dacă există riscul ca cineva să vă verifice telefonul, spuneți-ne — adaptăm complet modul de comunicare.
Clarificări
Întrebări despre modul de lucru
Trebuie să vin la un birou?
Nu este obligatoriu. Multe dosare se instrumentează complet la distanță, iar convenția se poate semna în locul și la ora care vă este comodă, inclusiv într-un spațiu neutru. Dacă preferați o întâlnire la birou, stabilim o oră la care nu se suprapune cu alt client.
Cât durează de la primul apel până la începerea lucrului?
În mod obișnuit 1–2 zile, pentru că trebuie pregătită convenția și alocată echipa. La cazurile urgente putem începe în aceeași zi, dacă există disponibilitate în regiune.
Pot plăti în tranșe?
Da, pentru dosarele mai lungi împrățim costul în etape legate de raportări. Așa controlați bugetul și puteți decide după fiecare etapă dacă merită continuat.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit?
Cereți o discuție de clarificare și reluăm punctele nelămurite. Dacă nu am respectat obiectivele din convenție, corectăm activitatea fără cost suplimentar. Aveți și dreptul de a vă adresa autorității care a emis licența.
Acceptați orice dosar?
Nu. Refuzăm dosarele care presupun metode nelegale, cele care urmăresc șicanarea sau intimidarea unei persoane și cele în care există conflict de interese cu un dosar anterior. Refuzăm și dosarele pe care nu le putem duce la bun sfârșit în termenul cerut.
Cum știu că nu sunteți un intermediar care subcontractează?
Verificați licența și legitimația la semnare. Toate activitățile de teren sunt executate de operatorii cabinetului; nu subcontractăm dosare către terți și nu transmitem informațiile dumneavoastră altei firme.
Aveți o întrebare care nu apare aici? Vedeți lista completă de întrebări frecvente sau sunați la 0778 418 497.
Unde lucrăm
Lucrăm în toată România și în Europa
Mai jos sunt orașele în care avem cea mai multă activitate. Ne deplasăm oriunde în țară și în Europa.
Primul pas
Începeți cu o discuție, nu cu o semnătură
Prima discuție este gratuită, confidențială și nu vă obligă la nimic. După ea veți ști exact ce se poate face și cu ce cost.
Prima discuție este gratuită și confidențială · contact@noctua-investigations.ro
Prima discuție este complet gratuită și confidențială.